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針對我國智慧城市建設中較普遍存在的重建設輕運營的問題,白皮書提出“一規劃、六服務、一平台”的智慧城市輔助運營服務架構,並聚焦輔助運營服務如何從運營組織、流程與度量、方法與工具、業務場景、用戶滿意度、技術與平台等多維度實施與開展。
城市因集市而具形,因工業化而興旺,現在因信息化而聚智。現階段,不論是發達國家還是發展中國家都將智慧城市建設作為新時代的發展機遇,新一代信息技術在城市的廣泛滲透和深層次應用,更是為智慧城市建設與發展提供了新的思路和有力支撐,使得城市運行效率不斷提升。但在看到智慧城市建設成效的同時也要注意到存在的諸如重建設輕運營等問題,需要從城市的規劃、建設、運營、管理等方面多管齊下來解決,特別是創新智慧城市建設與運營模式。後疫情時代,智慧城市的發展將面臨更多新的機遇與挑戰,智慧城市的長效運營必然離不開運營服務,當運營服務的價值越來越大,輔助運營作為運營服務中重要的一環,其重要性日益凸顯。本白皮書將系統化解讀智慧城市輔助運營服務,闡述其共性需求、線性特征、多維架構、關鍵能力等,並探索智慧城市輔助運營服務的典型實踐與發展趨勢。