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埃塞俄比亞電信與華為攜手共同探索出的EM2.0模式,創新性地加速了當地的數字化進程,同時也為全球發展中市場提供了轉型的寶貴藍本。
文/華為北部非洲ICT Marketing與解決方案銷售部部長 孟慶濤
文/華為北部非洲Marketing部部長 王杰
文/華為埃塞俄比亞分公司總經理 劉冀帆
數字化的朝陽冉冉升起,照亮非洲這片古老而又充滿活力的土地。作為典型的發展中市場(Emerging Market),非洲正在不斷孕育數字經濟發展的新芽。其中,埃塞俄比亞電信(以下簡稱“埃塞電信”)與華為共同孕育的EM2.0(Emerging Market 2.0)模式,更是技術與創新的結晶。EM2.0不只是一次簡單的技術升級,而是一場深刻的思維和模式的轉變,通過“優化數字化基礎設施,構築數字雲底座,部署數字化運營運維平台,使能豐富的數字化業務”,為非洲描繪出一幅全新的數字經濟藍圖。
隨著5G技術的落地和創新計劃的推進,非洲正逐漸站在全球數字經濟的前沿。EM2.0模式,正是這片熱土上的成功標本,為其他發展中市場提供了寶貴的經驗和啟示。
中國信息通信研究院發布的《2023全球數字經濟白皮書》顯示,全球主要國家的數字經濟規模在GDP中的比重已達46.1%。數字經濟日漸成為世界經濟發展增長的重要引擎。數字時代的巨幕徐徐打開,傳統電信市場正迎來轉型發展的歷史機遇。全球領先的運營商們已開始積極探索轉型發展之路,借助ICT創新技術,從提供單一電信聯接服務的傳統網絡運營商,向提供多元化業務的數字化解決方案提供商轉型,甚至逐步成為國家數字化轉型的使能者,為未來業務發展注入全新動力,實現跨越式新增長。
非洲作為擁有龐大人口紅利的發展中市場,在全球數字化浪潮的席卷下,也在快速發生變化︰平均每秒區域新增1.5個移動互聯網用戶;家庭寬帶在2025年預計達到6.2億戶,相比2021年接近翻番;移動支付活躍用戶已佔總人口的40%。GSMA報告指出,2023年全球Mobile Money總注冊用戶規模達到17.5億,撒哈拉以南非洲增長最為明顯,佔注冊賬戶總增長70%以上。數字經濟的火種已經在非洲大陸以燎原之勢快速發展,運營商應如何抓住這一關鍵契機,在傳統業務運營模式的基礎上因地制宜轉型發展,滿足本國數字化進程中迸發的新市場需求,實現新的商業成功,是當前面臨的重要戰略話題。
圖1︰埃塞電信連續3年整體營收持續高速增長
埃塞電信,一家具有129年歷史的老牌電信國企,是非洲僅次于MTN的第二大運營商,擁有6950萬移動用戶,主導著埃塞俄比亞的電信市場發展。近年來,隨著電信新牌的進入,本國市場競爭態勢加劇。為確保經營的可持續增長,埃塞電信進行了一系列務實有效的轉型舉措,有效抓住了本國數字經濟起航的錨點,與華為合作探索出一條具有非洲特色的 “EM2.0” 數智化轉型發展之路。雙方通過“打造精品的數字化基礎設施(Digital Infrastructure),構築數字雲平台底座(Digital Cloud),部署數字化運營運維平台(Digital Operation & Maintenance),使能創新的數字化新業務(Digital Service)”,從傳統的電信網絡運營商向數智化解決方案提供商轉型,實現電信運營商市場定位的 “去管道化”,收獲了巨大的商業成功(如圖1、圖2)。
圖2︰埃塞電信3大數字化新業務均快速增長
與傳統的以網絡聯接為主的業務模式不同(可認為是EM1.0模式),EM2.0模式(如圖3)更關注以雲為底座,通過運營運維數字化,來使能數字化業務,是一個積極擁抱 “網雲智轉型”、面向未來的業務模式。在架構層次中,當地的產業政策和運營商的基礎網絡,仍是EM2.0模式的基礎;在此之上,將雲平台納入基礎設施,通過多雲融合+雲網協同,重構底座;然後,將數字化能力注入到運營運維,保障用戶體驗、提升運維效率,實現體驗重構,並支撐創新業務的運營與發展;最後,使能多樣的數字化新業務,構建新的增長曲線,實現業務重構。新網絡,新平台,新業務,層層遞進,相互促進。
圖3︰ EM2.0數字化轉型發展模式理念框架
在數智化轉型的道路上,埃塞電信是如何探索前行,成功實現轉型蛻變的呢?
2021年,電信新牌進入埃塞俄比亞,打破了市場以往的平靜。以傳統聯接服務為主的老牌國企,如何應對強勁競爭,保持穩健增長,成為埃塞電信CEO及高層思考的首要問題。彼時,政府層面正在醞釀發展數字經濟的戰略構想。埃塞電信審時度勢,全面分析了本國市場環境與趨勢,決定把握數字經濟起航的契機主動求變︰針對自身業務發展與經營模式實施數智化轉型,構建 “移動支付+雲平台” 兩大能力底座,打造面向消費者及政企市場的多樣化創新數字業務與解決方案,拓寬業務邊界,實現升維競爭。
戰略清晰之後,埃塞電信快速行動。同年5月,在華為產品和服務的支撐下,埃塞電信僅用時5個月,就成功上線並發布本國首個運營商移動錢包(Mobile Money)品牌 “TeleBirr”,邁出了轉型探索的重要一步。截至2024年初,TeleBirr用戶數突破4000 萬,交易額達到9100 億埃塞俄比亞比爾(約合160 億美元),被未來數字認證機構(Future Digital Accreditation Institute)評為 “2023年最佳移動貨幣供應領域金獎”,初步實現了商業成功。
然而,鮮花與掌聲的背後,並非一帆風順,埃塞電信也曾一路克服了不少挑戰。
第一是解決“錢包業務增量不增收”。錢包產品上線1年後,用戶快速攀升至2200萬,業務營收卻較為慘淡。由于缺乏新業務市場運營經驗以及相應的專業組織團隊,錢包業務的實際使用率低,加之移動錢包存取轉賬的功能單一,盈利性較弱,導致產品經營貢獻小,平均每月收入僅3000美元,埃塞電信面臨極大的商業壓力。在此情況下,埃塞電信積極采取了應對措施,化解困境。
首先,是對內部組織結構進行了調整(如圖4),專門成立了Mobile Money獨立業務部門,設置了CMMO角色,優化了CMO部門職能,在“市場營銷,業務運營,銷售拓展,技術支撐” 等維度建立團隊,從組織上為戰略到執行提供了保障。
圖4︰埃塞電信匹配新業務發展的新組織架構
其次,針對移動錢包之後的業務發展,埃塞電信與華為進行了前瞻性的思考。2022年4月,雙方就未來轉型發展路線、合作模式等戰略話題,舉辦了高層戰略對標。雙方達成共識,在錢包業務基礎上疊加移動金融、發展SuperAPP,實現全棧業務模式,並分三步逐步構建FinTech Cloud, Public Cloud, Government Cloud,以支撐 “民生數字化,行業數字化,政務數字化” 三大國家數字化轉型發展的主要場景,抓住市場紅利機遇。基于戰略上的高度共識和彼此間的合作信任,雙方開啟了Mobile Money業務的聯合運營模式,一方面充分發揮華為在Mobile Money領域的全球經驗,提升華為在業務運營中的參與度,同時也能彌補埃塞電信在新業務市場拓展與運營上的能力短板。隨後,在華為專家團隊的支撐下,埃塞電信迅速識別了TeleBirr產品的業務運營問題及產品單一化帶來的市場局限性,並對癥下藥,快速規劃了產品發展路標,在現有錢包業務的基礎上,根據本國市場特點,疊加移動支付,升級移動金融,全面擴展TeleBirr產品系列,引入增值類業務,提升業務營收與盈利。2022年8月,移動金融產品快速上線,在聯合運營的運作支撐下,用不到一年的時間驅散收入低谷期的陰霾,2023年6月,TeleBirr產品的月收入陡增了500倍,達到150萬美元,重振了埃塞電信對業務轉型發展的信心。
第二是 克服“金融產品水土不服”。由于對金融類業務經驗缺乏專業儲備,且對本國民眾潛在的金融業務需求了解不夠全面,移動金融產品上市後不久,便遇到了用戶增長慢、壞賬率居高不下的嚴峻挑戰。面對新問題,華為投入了由高級金融專家組成的專項小組,進入聯合運營團隊,從產品的風控設計、資費定價、用戶體驗等方面進行了全方位分析,為埃塞電信提供了一套全新的移動金融產品動態定價方案,完善和優化了10多項用戶體驗。經過產品的調整優化,很快兌現了市場效果,移動金融產品的壞賬率大幅降低了66%,顯著提升了產品的利潤空間,為後續進一步發展奠定了基礎。
第三是 突破“整體業務面臨天花板”。經過多項市場改進措施後,TeleBirr的整體規模已大幅提升,月度交易額達到2億美元(約佔埃塞俄比亞GDP 的2%)。然而,增長很快便遇到了瓶頸期,體量徘徊不前,距政府期待的普惠金融目標也有較大差距。對此,華為投入了30多人組成的敏捷開發團隊,聯合埃塞電信全面掃描本國潛在的移動支付場景,如公交售票、個人繳稅、日常繳費、醫院付費、教育學費等,並基于選定場景快速開發,原來需要2個月的TTM,現在僅用2周時間便推出了15+ 新業務的Super APP小程序,迅速投放市場,擴大業務場景。此外,基于Super APP的專業數據分析,還識別出了移動支付的高價值應用場景—— “加油站付費”, 支撐運營商與政府、加油企業達成合作協議,並迅速引爆埃塞電信移動支付的交易規模。截至2023年3月,TeleBirr的月度交易體量達到30億美元,貢獻了國家GDP總量近30%,成功突破了業務發展的天花板。
在移動金融發展的同時,埃塞電信也在同步積極布局雲業務。2022年10月,基于華為雲方案,埃塞電信重磅發布了 “Telecloud” 雲品牌,落實其 “移動支付 + 雲” 雙底座的數字化轉型戰略。整體策略上立足 “國家主權雲”的定位,助力政府數字化轉型。“Telecloud”發布僅5天,首批雲資源便被搶訂一空,市場反響強烈。上線10個月以來,埃塞電信便快速推動了高等法院等多家政府部委的IT系統全面上雲,並被政府正式授予承接國家數字ID的建設。同時,面向企業,埃塞電信積極拓展以雲為基礎的行業解決方案。截至目前,已有90多家企業處于拓展管道中。此外,埃塞電信通過多雲融合策略,有效融合FinTech Cloud,Public Cloud與Government Cloud,聯手生態伙伴,共同打造面向教育、農業、醫療等多場景的創新數字化解決方案,服務千行百業,加速埃塞俄比亞的國家數字化轉型。
在埃塞電信成功探索轉型之路的背後,還有一個不可忽視的重要部分,那就是匹配EM2.0架構的數字化運營運維平台工具(xCare)(如圖5),其借助豐富的網絡、用戶、市場側大數據,利用AI建模和推理,極大挖掘數據潛力,為運營商市場拓展、業務運營、運維提效提供了眼楮、耳朵和大腦。比如,為了解決Mobile Money用戶發展、代理管理和信用管理等關鍵問題,華為定制開發了全球首個移動金融運營支撐工具FinCare。針對用戶發展,FinCare通過識別用戶消費習慣、交易行為等價值信息,為業務拉新促活提供精確的營銷策略建議。目前,埃塞電信已落地咖啡廳促銷、聖誕促銷、貸款催收等一系列場景,營銷轉化率提升了60%。此外,FinCare還可提供代理及移動用戶的地理化顯示功能,支持運營商精準布局和管理代理網點,並可提供基于位置的實時營銷能力,通過位置感知,向處在商家附近的用戶推送營銷短信,刺激用戶培養移動支付的行為習慣。通過多維度作用,幫助運營商迅速提升Mobile Money的業務發展與運營能力。
圖5︰華為xCare數字化平台解決方案全景
除此之外,xCare工具平台還具備更加廣泛的功能,針對非洲MBB業務發展的一些典型問題,如4G用戶遷移、農村覆蓋有效提升,SIM第二卡槽激活、國際漫游運營管理等,均可提供場景化方案(如︰UserCare,2nd SIMCare,RuralCare,RoamingCare),促進運營商的業務發展與運營。
三年磨一劍,埃塞電信初步達成了既定的數字化轉型戰略目標,實現了向數智化解決方案提供商的定位轉變。面向未來,埃塞電信從未停止轉型步伐,2023年12月,埃塞電信和華為就進一步深化轉型發展達成新的戰略共識︰在現有數字化能力底座的基礎上,進一步擴大業務範圍。面向ToC市場,提供 “社交、電子商務、流媒體、游戲”等一系列互聯網業務;面向ToH市場,提供基于品質網絡體驗(5G FWA、Premium Wi-Fi、 FTTR-H)的一站式智慧家庭業務。此外,在現有的 “雲+移動支付”兩大能力底座的基礎上,疊加 “Digital ID與eKYC” 新的數字化原子能力,打造一站式電信應用商店(Tele-Gallery),使之成為面向用戶、內容、流量的統一入口,從而正式邁向 “平台經濟”模式,進一步推動國家數字經濟發展。
圖6︰EM2.0業務發展路徑
目前,北非、西非及中非區域的近30個非洲國家中,已有20多個國家制定了《國家數字化發展頂層規劃》,超過80%的國家開放了Mobile Money牌照,20多家運營商已經正在規劃部署雲平台,非洲數字化轉型的土壤已初步具備。作為區域數字化轉型的先行者,埃塞電信的成功探索,為其他運營商提供了寶貴的參考經驗。
清晰的戰略規劃︰運營商需要基于本國數字化發展的不同階段與政策環境,因地制宜地規劃符合自身條件的數字化轉型戰略,如承接國家戰略的數字化轉型,或基于自身商業驅動的數字化轉型。
最佳的業務路徑︰運營商需要研究本國創新業務土壤條件,選擇最適合本國市場特征的數字化業務作為轉型發展的切入路徑(如Mobile Money, 雲,ToB或其他)。
匹配的組織人才︰針對新業務的良性發展與運營,運營商需考慮組織結構的匹配,按需進行組織調整,滿足業務所需的專業人才需求。
深度的聯合運營︰數字化新業務的市場拓展中,運營商通常面臨 “專業儲備不足,市場經驗匱乏”等多項挑戰,通過聯合運營,引入行業專家資源、敏捷開放團隊及數字化運營運維平台,可有效解決能力短板,助力運營商商業成功。
埃塞電信的成功實踐,可以成為更多的運營商的轉型參考和經驗復制,以積極擁抱區域數字化轉型的浪潮,共同拉開非洲數字經濟發展大時代的序幕。