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互聯網時代，科技的飛速發展給人們生活帶來了許多便利。智慧生活、智能出行、健康醫療、社交娛樂，甚至各項政府公共服務都會依托信息科技。老年人隨著年齡的增長，身體機能也隨之變化，無法從容地適應快速迭代的科技生活。疫情的到來，某種程度也增加了老年人加入數字生活體驗的迫切性。

在第四屆數字中國建設峰會上，華為輪值董事長胡厚??提到︰對于年邁的父母們而言，健康碼、支付碼、網約車、智慧醫療這些看似簡單的應用卻往往讓他們無所適從。社會應該關注這樣的一些特殊群體，不讓他們在數字世界的發展中掉隊。

近期，華為最新版的《送給爸媽的手機使用指南》手繪手冊也在華為花粉俱樂部、會員中心發布。經過三年更新，目前已是第八版了，其內容主要是以手繪的方式向年長用戶指導如何使用智能手機。本次手繪手冊，運用場景化的描繪方式，讓年長用戶更能理解具體場景下可以使用什麼功能。

說起制作手繪手冊，還要追溯到三年前。一位60多歲的花粉給華為發來一則信息，說她使用手機功能時，需要到處搜用法，再一個個手抄下來，以防忘記，希望華為能出一個詳細的手機功能使用手冊，方便中老年人使用。收到她的信息後，華為團隊陸續對幾百位中老年人進行訪談，也吸納了人因研究專家以及專業調研機構的意見。了解他們需要什麼功能、驗證他們能不能看懂，甚至包括什麼樣的排版設計中老年人看著最清楚等等。

在當年的母親節當天，一份特殊的禮物——《送給爸媽的手機使用指南》送到了這位老人的手中。之後，這份指南也陸續出現在了華為的服務門店里。

制作易懂易學的手繪手冊只是華為努力讓年長用戶突破數字鴻溝的一個縮影。早前華為內部就成立了年長用戶用機知識傳播專項工作組，針對年長用戶開發了《手機基礎操作》系列課程，在全國4000多家授權體驗店的華為學堂專區授課，年度開展針對老年人的課程超過60萬場1。另外，為了進一步提升老人學習課程的便利性，項目組開展送課到社區活動，目前已經在近20個省市自治區常態化開展，在不區分使用手機品牌的基礎上，有針對性、面對面地義務解決老年人不知道、不會用手機的問題。未來，送課進社區活動會覆蓋更多城市，並針對當地老人的實際情況設置課程內容。

截至2020年12月，中國網民人數已達9.89億，網民人數中 “60歲以上”老人用戶有1.08億2。而據國家統計局數據顯示，截止2019年末，全國有超過2.5億60歲以上的老人3，也就是說還有約1億多老人可能尚未接觸互聯網。同時，老年群體在持續增加，科技產品也在持續更新，“老”與“新”不應是狹路相逢勇者勝，科技要提供給老年人更多的選擇，讓他們更方便地適應數字化生活。

愛是傳遞，華為希望和年輕人一起傳遞給長輩們一份特殊的禮物——《送給爸媽的手機使用指南》，讓他們通過自學和他授學會使用智能手機的各種技巧，比如化繁為簡的華為手機簡易模式，每月有887萬人次用它感受數字生活帶來的美好體驗；華為暢連共享屏幕，通過涂鴉標注的方式，讓年輕人可以遠程指導年長的爸媽使用手機各種功能。