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[丹麥，哥本哈根，2024年09月20日] 近日，在DTW24-Ignite會議期間，華為與全球頂尖運營商攜手申報的“基于智能決策提升客戶滿意度和淨推薦值（Net Promoter Score）”項目，高票獲得了由全球電信管理權威機構TM Forum頒發的催化劑Attendees’Choice大獎。該項目精準地針對了電信運營商（CSPs）面臨的核心難題，即如何通過數據和AI技術來驅動NPS管理，從而提升客戶滿意度、保持市場競爭力並實現持續增長。

TM Forum宣布"Attendees' Choice"獎項

TM Forum催化劑項目獎項旨在表彰電信運營商及其合作伙伴對行業創新所做出的貢獻。催化劑項目推動了電信行業加速數字化轉型，推進了標準制定，促進了電信行業全球可持續發展目標。

在當今電信網絡用戶規模龐大、業務種類繁多的背景下，用戶在不同的業務、場景和時間節點下可能會有截然不同的體驗。然而，傳統的NPS調研方式，由于其樣本量小、隨機性大、反饋籠統且不及時等弊端，已經無法滿足現代電信運營的需求。更重要的是，傳統NPS無法為運營商提供足夠的數據來精確識別客戶滿意度低下的根本原因，難以及時采取有效的改善措施。

針對上述挑戰，本項目旨在孵化一種基于數據和AI驅動的滿意度及NPS管理方案。該方案融合時空數字孿生、大數據、圖計算、AI和大模型等先進技術，將傳統意義上難以直觀感知和量化的滿意度及NPS在數字世界中實現孿生，進而可以通過數字孿生技術實現對滿意度和NPS的“以虛映實、以虛預實、以虛優實”，旨在打破傳統滿意度和NPS管理的局限，實現從被動應對到主動預測和優化的轉變，在激烈的市場競爭中穩固並提升客戶忠誠度。

華為SmartCare與多家全球頂級運營商的聯合創新與實踐成果，高票獲獎，體現出利用數據和AI驅動的方式進行滿意度及NPS管理，已經成為全球運營商的共識。 同時，華為SmartCare在不斷演進，從“客戶體驗管理”升維成“融合數據驅動的商業發展和滿意度管理”︰基于客戶獲取到保有的全生命周期視角，以數智化能力為核心，共同推進客戶體驗升級，並提升業務決策質量，加速商業目標達成。