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[丹麥，哥本哈根，2024年09月20日] 近日，TM Forum（電信管理論壇）舉辦DTW 2024（Digital Transformation World，數字化轉型峰會）。華為聯合TM Forum及Orange、HKT、中國移動等8家運營商客戶聯合發布《新一代智能運維白皮書2.0》，並在現場分享、研討了智能運維轉型的新技術特性和應用實踐經驗。

華為ICT網絡保障與運維服務領域總裁盧煜表示，白皮書2.0探索如何通過使用GenAI（生成式AI）等新興技術、新的價值體系和衡量方法來推進運維轉型，從而提升網絡質量，減少收入損失，提高客戶滿意度。

華為ICT網絡保障與運維服務領域總裁盧煜對白皮書2.0進行解讀

新價值︰面向業務的指標體系成為轉型的驅動器

華為智能運維業務部部長葉榮春表示，隨著轉型的不斷深入，需要新的價值及指標體系進行轉型成效衡量。在《新一代智能運維白皮書2.0》中，提出了以業務為中心運維的新價值體系和度量方法論，新的價值體系從商業結果出發，衡量轉型成效從效率維度延伸至收入、創新、客戶滿意度。

新技術︰GenAI、EDNS、DTN等新興技術成為轉型的加速器

白皮書2.0中，華為通過DTN（數字孿生網絡）提升復雜場景的精確實時感知、實時仿真；通過EDNS（用戶期望的服務未滿足）算法框架實現業務影響評估，支撐資源投入和網絡恢復優先級決策; 通過GenAI賦能運維角色和運維作業場景，構建基于角色的Copilot和場景的AI Agent。

新應用: 業務減損等新應用成為轉型場景的孵化器

華為利用這些新興技術孵化了新的應用場景。在To C場景下，基于EDNS等技術和印尼XL Axiata一起構建基于業務減損和保活的場景化服務。在To B場景下，與中國移動合作通過主動網絡故障監控和基于GenAI技術的運維助手，進行網絡和業務狀態的關聯分析。新應用在減少收入損失的同時，提高了用戶滿意度。

新一代智能運維白皮書2.0為深化數智化運維轉型，提供了演進方向和寶貴實踐。未來華為將與TM Forum及全球運營商在智能運維轉型領域持續創新，加速人工智能等新興技術向現實運維能力的轉化，創造更多商業價值。

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