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[丹麥，哥本哈根，2024年09月20日] 近日，在電信管理論壇（TM Forum)主辦的數字轉型世界峰會（DTW）上，華為攜手中國移動合作的催化劑項目“GenAI賦能自智網絡”在眾多項目中脫穎而出，榮獲2024年TM Forum“最佳人氣獎”。TM Forum催化劑項目獎項是由TM Forum頒發，旨在表彰電信運營商及其合作伙伴對行業創新所作出的貢獻，對于推動全球電信行業數字化轉型起著至關重要的作用。

華為“GenAI賦能自智網絡”催化劑項目榮獲TM Forum最佳人氣獎

隨著雲原生和全融合的持續演進，網絡變得愈加復雜，運維工作量持續增加和運維人員數量長期維持不變之間的問題逐漸加劇。為了解決這一問題，華為聯合中國移動，率先將GenAI技術應用到運維領域，極大的提升了運維效率，降低了運維成本，推動自智網絡等級從L3走向L4。

特別是在核心網領域，華為聯合浙江移動打造了業界首個核心網運維多模態大模型以及基于大模型的數字助理和數字專家方案（ICN Master），通過融入運營商監控排障，投訴處理和業務開通三條生產流，改變了傳統專家經驗+多工具的運維方式，重塑了交互方式，運維流程，系統能力和集成方式，助力運營商實現降本增效。

以投訴場景舉例，通過引入投訴分類助理和投訴處理專家，一站式自動完成投訴分類 、投訴診斷、信令分析和工單填寫工作，分析過程從核心網室前移到監控室，5分鐘即可問答式自動完成信令分析，替代了過去需要5年以上經驗專家才能完成的工作,投訴工單處理時長從13小時縮短到5小時。

GenAI for AN催化劑項目的成功對于全球運營商實踐推廣大模型具有很強的示範和指導意義，面向未來，華為將與全球運營商一起繼續積極探索GenAI技術在運維領域的應用，推出越來越多的智能化方案，助力全球運營商加速實現數智化轉型。