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5G進入飛速發展階段,用戶需求的多樣化不僅給全球運營商帶來業務、商業上的新契機,也帶來運維、運營上的新挑戰。HUAWEI SmartCare以用戶體驗為中心,通過自動化、智能化及開放的數字化能力充分發掘數據價值,幫助運營商提升用戶體驗和運營效率,開闢數字化轉型的新航道。
文/華為全球技術服務部SmartCare領域總經理?梁世銘
移動互聯網的飛速發展為我們的生活插上了數字的翅膀,數字技術正在迅速改變人們的生活方式︰一個手機應用就可以完成一個多觸點任務,一部智能手機就能演變為一個“生活管家”。
以點外賣為例,從基于距離、銷量等維度的商家推薦,到庫存信息實時數據同步的在線選品,送餐人員及進度可視的SLA管理,以及基于顧客滿意度的成本管理等動作,都會在幾十分鐘內完成閉環操作,其不僅改變了用戶“點外賣”的方式,更促使了餐飲業從傳統模式向“互聯網+餐飲”的新模式轉型。與這種關系相類似的是電信運營商面臨的OTT廠商的入侵,電信運營商需要主動打破圍牆,尋求自身轉型,以獲得業務新的增長點。