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將AI 引入到運營商“規、建、維、優、營”的生產流程與作業過程中,可以使基于用戶體驗的網絡規劃更精準。
文/湯啟兵 華為全球技術服務部總裁
全球5G商用正在逐漸加速,萬物互聯使得聯接數倍增,Cloud VR/AR等新應用場景對端到端的網絡能力提出了更高的要求,而5G網絡“大帶寬、低時延、廣覆蓋”的特點使運營商能夠為用戶提供更加豐富的服務及解決方案。網絡能力不斷提高,應用場景充滿想象,用戶和網絡能力之間的運營能力,即基于網絡但服務于用戶體驗的“規、建、維、優、營”能力也需演進,從而使網絡懂業務、懂應用、懂體驗。
將AI引入到運營商“規、建、維、優、營”的生產流程與作業過程中,可使基于用戶體驗的網絡規劃更精準;圍繞用戶體驗的網絡建設更敏捷、質量更高;用戶體驗問題的處理更快速、更智慧。
服務客戶並為客戶解決問題是華為服務永恆不變的追求。華為服務3年前就開始將AI應用于服務客戶的項目流程及技術作業上,通過融合機器智能和機器學習兩種方式,將華為服務積累了30年的電信行業知識與通過機器學習生成的模型構建在技術平台上,並持續演進,使得華為能夠為客戶提供更加高質高效的服務,並具有更強的為客戶解決問題的能力。
經過3年的成功實踐,華為服務積累了一套人機協同模式下服務方案的設計與實現方法,打造了一個承載知識與模型的數字化平台,構建了新型人才的技能培訓與認證體系。
5G時代有了AI的加持,華為服務將繼續與運營商客戶、合作伙伴一起,實現向“智敏、智能、智慧”的演進。